Amazonが、僕に勧めていた本。
少し前に購入していたものを、先程読み終えました。
『仕事も人間関係もうまくいく「気遣い」のキホン』/三上ナナエ
三上さんは、元ANAのCAさん。4500回のフライトで身につけた小さな"秘訣"がこの本には詰まっていました。
一生使える気遣いのコツが37個紹介されています。その中でも僕が特に大切だと思った気遣いは、3つです。
- 質問は、「私が知りたい」より「あなたを知りたい」
- 「同感」と「共感」を混同しない
- 気遣いとはつまり、「想像力」のこと
〈本文の要約〉
①質問は、あなたを知りたい
オープンクエスチョンを入れることで、会話がさらに弾んだり、相手の意外な一面を知ることができる。「ぜひ、教えてください！」と相手の詳しいことを質問することで、貴重な話を知ることができる。
②「同感」と「共感」の違い
同感は、相手の意見に同意すること。もちろん、同感してもいい場面があるけれど、何でもかんでも同感していると、意見がない人と映る場合がある。
共感は、肯定も否定もせずにただ相手の気持ちを受け取ること。相手の気持ちに寄り添うことが大切である。
③気遣いは、想像力
「もしこれをやったら、この先にどんなことが起こる可能性があるだろう？」と想像力を働かせることで、一歩先の気遣いができる。「その先に何があるだろう」と考える習慣が、価値を飛躍的に高めていくことになる。
相手に寄り添い、想像力を働かせていくことが、大切ですね。やはり、共感(エンパシー)が、仕事でも人間関係でも重要なのだと改めて感じました。
三上さんは、気遣いは技術だから磨くことができると言われています。僕自身は、この3つを意識して生活していこうと思います。
今日も読んでくださって、ありがとうございます。
